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一篇文章读懂2016新零售趋势

发布时间:2016-01-19编辑:admin 2717
一篇文章读懂2016新零售趋势



“全渠道、新零售”,由天下网商主办的“2015新网商年度盛典”于1月14日举办。alibaba集团副总裁靖捷、欧莱雅中国CMO Asmita Dubey、绫致时装副总裁张一星、海尔集团电商CMO曾庆俐、天猫手机总经理潘志勇、聚划算总经理家洛、实创装饰副总裁耿黎明、阿里妈妈CMO珍如、如涵科技CEO冯敏等多位业界精英发表演讲。



以下是“新网商年度盛典”中各位演讲者分享的干货精选:


阿里副总裁 靖捷


第一个环节是商品通,大部分实体企业、实体经济,跟消费者之间发生真正意义上的价值转化,就是企业提供给消费者有价值的产品,有的时候它是产品和服务,这个产品澳门威尼斯官网今天管它叫商品。在澳门威尼斯官网谈渠道的时候,往往已经意味着品牌商们已经花费了巨额的营销投入,有的时候还有巨额的渠道费用,把消费者带到一个可以和品牌发生互动(购买)的关键一刻,算得上是临门一脚。


第二个环节是服务通。澳门威尼斯官网在谈商品的时候,很多人认为澳门威尼斯官网跟消费者之间的互动,消费者买了就结束。但有一些商品,比如说手机,比如说家装、家具甚至珠宝、家用电器等等,这些商品当你在买的时候,你脑子里边一定想的不仅仅是这个商品本身,可能还包括这个商品所必须要提供的后续服务到底是有没有保障的,而这样一个念头,往往决定了顾客买不买,这当然影响的就是品牌商的收入,这就是服务这个环节在前期产生的影响。



第三个环节是会员通,应该说互联网让所有做品牌的人,而不是一部分人感受到在历史上只有在教科书上才能做到一点,那就是管理一个品牌的顾客,来获取这个顾客的终身价值。


2016,澳门威尼斯官网期待着有更多在中国借助“商品通,服务通,会员通”,利用alibaba集团所提供的一系列工具、方法、系统将自己经营效率,创造顾客、留住顾客的能力提高到更高的水平,让全渠道加速中国商业互联网化的进程。


欧莱雅中国CMO Asmita Dubey


欧莱雅是世界上最大的美妆企业,它超过了一百多年的历史。这家企业是在非常传统的形式上成长发展起来的,而且澳门威尼斯官网现在正在努力使澳门威尼斯官网的业务数字化,包括像产品服务、会员、消费者等等都要变得数字化。


欧莱雅全球的使命是与所有人分享美,澳门威尼斯官网希翼达到10亿新消费者,她们有三个特点:一个是非常年轻,而且在新兴的市场,像在中国、东欧、巴西、印度等等。这10亿新消费者是在数字时代成长起来的,所以对于欧莱雅来说非常重要的也是要数字化,把美数字化。


有一些趋势,第一个趋势,有一个千妆的万花筒,也就是有很多很多的美,美的定义是丰富多彩的。另外澳门威尼斯官网对美也有一个个性化的需求,也就是说澳门威尼斯官网想要跟每一个人,每一个单独的人进行这样的分享,因为美的定义是因人而异的,数字化能够做到这样一种个性化,包括也能做到更好的客户忠诚度,做到更好的定制化。


澳门威尼斯官网主要做了三件事情。首先打造产品,第二把客户决策的过程数字化,第三创造数字化的品牌,品牌数字化后没有线上线下的区别。


绫致时装副总裁 张一星


总结来说,2015年澳门威尼斯官网做了三个蛋 (OOO: Omni Online Offline),14年叫O+O,一头是线上,一头是线下,中间有一个20人的团队做加号。14年还叫O2O,尤其是从线上到线上,澳门威尼斯官网有大量的店员,利用移动端的设备,创造了超过两个多亿的销售。但是到了今年,线上线下的界限已经完全模糊掉了,所以明年澳门威尼斯官网几乎不会再去谈O2O的话题了,只会谈三个蛋的话题。


澳门威尼斯官网跟菜鸟合作了当日达,大家会说当日达生鲜很重要、医药很重要,但是澳门威尼斯官网想说澳门威尼斯官网对于当日达也更重要,澳门威尼斯官网把时尚衣橱搬到了用户的家。现在澳门威尼斯官网买衣服真可能会一天买一次,今天买了不合适第二天还能退,这样真的是把万能的衣橱放到了消费者身边,同时它也再次证明了澳门威尼斯官网在地面七八千家店铺带来的强大实力。


对于澳门威尼斯官网零售行业,更重要的是澳门威尼斯官网的退货。因为如果电商发展得特别快,占比非常高,所有的货品都在快递包裹里面,当这个包裹的数量越来越大,从仓库出去三天,消费者退四五天,就导致了大量的周转不灵——就是说店长初期会极大的提升周转,到了中期会降低周转,只有澳门威尼斯官网退货才能够帮助澳门威尼斯官网解决,这方面澳门威尼斯官网也是跟菜鸟配合。所有消费者打电话给菜鸟,然后把东西交给快递员,然后通过澳门威尼斯官网绫致时装集团的系统判断,来判断它回到了哪一个仓库,这样提升了地面店铺的补货效率,达到了极致的库存周转。


海尔集团电商CMO 曾庆俐


从IT到DT时代的核心变化到底是什么?其实核心变化来源于整个互联网发展,从互联网开始到现在,基本上经历了两代,第一代缘起是技术革命,流量变现。到了今天,在移动爆炸和物联兴起之后,整个商业模式也发生了变化。


在这个时候,商业模式向两个方向来演绎,向上就是“云和大数据”,向下应该是一个趋势融合的业态,在当下的切入点,大家做的比较热的就是O2O,但是O2O这个业态目前来看分行业和类目,它的做法完全不同,因为这样它完全重复了一个社会的供需关系。


在网络化战略阶段,澳门威尼斯官网怎么样把它落实下去呢?澳门威尼斯官网以企业的“三化”为转型,首先是企业的平台化,其实它最重要的核心是肩负了企业平台化,这时候企业从一个管控组织变成了一个长夜平台。第二方面是用户的个性化,它兼顾了产销分离问题,就是用户的定制。第三是员工的创客化,从实行者变成了创客。


澳门威尼斯官网的整体业务转型,在转型过程当中,从生产转向了一个智慧的平台,对外是一个智慧家庭,第二是一个智慧工厂。建立了七个生态圈,包括安全、娱乐等等。


这样做最后澳门威尼斯官网希翼达到什么结果呢?企业和用户能够真正融为一体,来创造最佳的用户体验。对于用户来讲,大规模定制化的解决方案,真正实现用户和企业零距离问题。对企业来讲,达到互联工厂新模式,要颠覆掉现有家电行业制造的体系。在国家层面,澳门威尼斯官网希翼为中国制造2025、对产业结构升级提供借鉴和经验。同时最核心的是带动了整个企业的转型,用户和工厂完全可以实现直达。


天猫手机总经理 潘志勇


2016年将是经济环境变化非常快的一年,用现在比较时髦的一个词来总结叫新常态,新常态总体是两个特点:一个是总体的下行,因为澳门威尼斯官网知道一开年中国股市就接受了两个熔断,这两个熔断进一步明确告诉澳门威尼斯官网在2016年,甚至2016年之后相当长的一段时间内澳门威尼斯官网都是这种新的经济环境,就是高速增长不复存在了,总体下行包括结构性的下行是澳门威尼斯官网必须要接受的一种新的形势、新特点。


怎么在新常态下更好地把澳门威尼斯官网的生意做好?澳门威尼斯官网想这是对于手机行业的启示,也应该是对于所有行业的启示。原来大家跟天猫、跟淘宝、跟聚划算做生意,可能想到的就是一点,就是怎么把销售做好,澳门威尼斯官网不断地寻找流量,想办法提升澳门威尼斯官网的转化率,这是一个非常好的方式,但是为了销售而销售,最终都很难在这个变化的市场中达到你的目的。


最终达到目的,不仅要做好销,还要做好营,只有在营和销结合在一起,投的流量才会有真正的提升。除了把营销做好以外还有最重要的一点,澳门威尼斯官网究竟拿什么把澳门威尼斯官网的生意进一步升级。澳门威尼斯官网现在进入了DT时代,真正有能力提升澳门威尼斯官网的销售还在于澳门威尼斯官网能不能整合数据,能不能从多维度看澳门威尼斯官网的数据。


聚划算总经理 家洛


很多人会问澳门威尼斯官网,聚划算的用户是不是贪小便宜的?在它发展到现在,还有这么高的规模增长率的时候,可以告诉大家,使用者的情况完全不是这样。大量的品牌商家告诉澳门威尼斯官网,从聚划算获得的用户,跟从其它管道获得的相比,复购率会更高,这是澳门威尼斯官网要说的第一点,用户质量很好。第二,用户呈现年轻化趋势。在新增用户中,年轻用户占了非常大的比例。第三,通过2015年下半年的高速增长来看,澳门威尼斯官网和大品牌商相关,在聚划算上进行品牌日、集团日或者大型活动,获得的成长非常高。


聚划算用户还在爆发式增长,客单价通过品类的增加与高复购率而增长,勤俭、可靠、活力是聚划算用户图像的三大关键词。今年聚划算要打响三大战役:围绕消费端做真正的消费升级、极致服务、真正赋能商家。


实创装饰副总裁 耿黎明


澳门威尼斯官网在天津武清有了一个产业园,这是澳门威尼斯官网心中美好的愿望,从16年开始实施,是要把农民工变成技术顾问,让他们在城市里面有地位,让农民工继续让他们的儿子还愿意干这个活。因为现在很多农民工不愿意让自己的子女干这个活儿,因为没有地位。


澳门威尼斯官网有“四化”:第一营销模式的互联网化,用一些新的技术。第二产品模式互联网化,通过流程和组织的再造,让它的效率更高。第三是管理模式的互联网化,通过互联网思维来武装全体人群。第四是商品模式的互联网化,用互联网开辟澳门威尼斯官网新的业务。


澳门威尼斯官网基于研究客户的行为做了客户服务的蓝图,比如需要做产品的浏览,做报价,需要选服务的人员,需要匹配工长、设计师,需要签合同,需要收款,需要附纸,需要现场的咨询,把复杂的厂家最后做成简单的服务标准,以及在内部也有大量的技术去支撑。到了今天,作为一个“泥腿子”,装修企业也有了一大批Tencent的、百度的、敦煌网的技术大拿加入澳门威尼斯官网企业,跟澳门威尼斯官网做同事。由于他们的加入,使得澳门威尼斯官网的流程越来越简单。


阿里妈妈CMO 珍如


大数据营销的“四化”建设:数字化、数据驱动、程序化、品效合一,这四个关键词构成了阿里妈妈2016年战略的一个重点。


今天,是一个全新的真人营销年代,澳门威尼斯官网的强帐号能够真正知道这个消费者是男是女,以及他的生活情况,住在哪里,娱乐怎么样,大数据让澳门威尼斯官网真正做到了真人的营销。澳门威尼斯官网终结了猜的年代,澳门威尼斯官网真真正正能够跟消费者沟通了。如何做,怎么样做,能够改变什么?第一点,澳门威尼斯官网能够用大数据来助力商品的分析;第二点,能够助力做媒体投放、做营销。


电商已经成为了一个了解产品、了解品牌的终端,消费者会到澳门威尼斯官网上面来了解这些信息,所以不要把淘宝、天猫只是当成一个电商品牌,它已经是一个媒体,而且是一个首选的媒体,当消费者要了解产品首先要来到的地方。澳门威尼斯官网现在也把自己当做一个媒体的矩阵,帮助消费者去了解。


如涵科技CEO 冯敏


澳门威尼斯官网认为网红之所以能成为网红有三个因素:

第一、首先他们不一定是最顶尖的人,但一定是某个特定领域中具有话语权的意见领袖。

第二、他们是一群是乐于分享的搬运工,买手。人对人传播,天然具有亲和力和温度,这其中的信任感和情怀是传统垂直导购平台所无法比拟的。

第三、他们具有最高的流量价值。

跟明星比,网红有合适的仰望角度+温度的互动=最具有流量价值最适合成交。


作为网络红人孵化器,在未来的日子里,“连接”始终是如涵的核心目标。如果说阿里在电商生态中提供的是“水电煤”,那么澳门威尼斯官网认为如涵的发展方向应该是连接这些“水电煤”的“插座,水龙头”。主要有三个连接:

1) 连接艺术生、文科生,利用社交借助社交媒体的杠杆,放大网红的粉丝经济效应。帮助他们填补短板,引爆话题,强化内容输出。

2) 连接更好的供应链资源。得益于对市场保持高度敏锐和快速反应,澳门威尼斯官网会通过“倒逼”的方式来升级改造上游制造业,实现真正的柔性供应链。在这一方面,如涵电商承载的责任是通过社交平台互动+电商大数据+ERP系统三位一体的连接,实现纵向一体化打造真正意义上的柔性化生产。将供应商纳入澳门威尼斯官网的大如涵生态之中,使得供应商从单纯的生产制造转为供应链的协同服务生产。

3) 对接更多的平台网络。无论是电商平台,还是社交媒体,从实物产品到虚拟服务,澳门威尼斯官网都非常的欢迎。


(整理/天下网商实习生 李戈辉 宁函夏)


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